Video ved retur af udlejede produkter
En udlejningsvirksomhed bruger ClipPack som en del af sin returhåndtering. Når et udlejet produkt kommer tilbage, scanner medarbejderen produktets QR-kode. Optagelsen knyttes automatisk til den seneste ordre, produktet var udlejet på.
Casen beskriver en eksisterende kundes arbejdsgang. Kunden omtales uden navn, og beskrivelsen indeholder ingen kunde- eller ordreoplysninger.
Sådan indgår videoen i returhåndteringen
Arbejdsgangen forbinder det returnerede produkt med udlejningsordren og den video, kundeservice skal bruge, hvis der er en skade.
Rul ned gennem forløbet, eller vælg et trin.
- 01
Produktet kommer retur, og QR-koden scannes
Medarbejderen scanner QR-koden på det produkt, der er kommet tilbage fra udlejning. Produktet identificeres som en del af returhåndteringen, hvor der laves videodokumentation.
QR-koden identificerer produktet
- 02
Optagelsen knyttes til den seneste udlejningsordre
I kundens opsætning bruges scanningen til automatisk at forbinde optagelsen med den sidste ordre, produktet var udlejet på. Videoen får dermed en tilknytning til den konkrete udlejning.
Optagelsen kobles til seneste udlejningsordre
- 03
Dokumentationen sendes til kundeservice ved skader
Hvis produktet er beskadiget, sendes videodokumentationen direkte til kundeservice. Her indgår optagelsen i behandlingen af sagen om det returnerede produkt.
Ved skader går dokumentationen til kundeservice
- 04
Kundeservice vurderer sagen og følger op
Kundeservice kan bruge dokumentationen i dialogen med den kunde, der lejede produktet. Hvis de vurderer, at kunden skal opkræves for skaden, kan de sende dokumentationen sammen med opkrævningen.
Kundeservice vurderer sagen og følger op
Forenklet illustration af kundens arbejdsgang. QR-kobling og videregivelse af dokumentation beskriver denne kundes opsætning. Integrationen skal aftales til jeres udlejningssystem.
Produkt, udlejningsordre og optagelse hører sammen
Et produkt kan være udlejet flere gange. Derfor er tilknytningen til den seneste udlejningsordre en central del af denne arbejdsgang.
- Produktet
- QR-koden bruges til at identificere det produkt, der er kommet retur.
- Udlejningsordren
- Den seneste ordre angiver, hvilken udlejning optagelsen knyttes til.
- Optagelsen
- Videoen giver kundeservice mulighed for at gennemgå, hvad der er synligt ved returneringen, og dele dokumentationen i opfølgningen.
En arbejdsgang tilpasset udlejning
QR-scanning, tilknytning til seneste udlejningsordre og overdragelse til kundeservice beskriver denne kundes opsætning. Vil I bruge ClipPack ved returnering, gennemgår vi jeres udlejningssystem, produktidentifikation og sagsbehandling og aftaler den nødvendige integration.
Kontrollér produkt og QR-kode
Sammenhold QR-koden med det produkt, der er returneret. Kontrollér, at det er det forventede produkt.
Bekræft den seneste udlejningsordre
Kontrollér, at optagelsen knyttes til den relevante ordre. Afklar eventuelle fejl i tilknytningen, før dokumentationen bruges.
Dokumentér returens synlige tilstand
Sørg for lys og kameravinkel, der viser produktet og relevante detaljer. Notér områder, der ikke kan vurderes i optagelsen.
Gennemgå optagelsen og notér fund
Kontrollér, at det relevante klip kan afspilles. Beskriv synlige skader konkret, og skeln mellem observationer og antagelser.
Send sagen til kundeservice ved skader
Vedlæg ordrenummer, produktreference, observationer og en reference til optagelsen. Kontrollér, at modtageren kan åbne dokumentationen.
Registrér kundeservices vurdering
Kundeservice vurderer sagen og en eventuel opkrævning. Gem beslutningen og den dokumentation, der er sendt til lejeren.
Tjekliste ved retur af udlejede produkter
Brug arket som forslag til jeres returrutine. Tilpas kontrollen til produkterne og de aftaler, I har med kunden. Det er et nyt arbejdsark baseret på forløbet i casen, ikke kundens egen formular.
Hent returtjeklisten (PDF, A4)Planlæg opsætningen efter jeres egen arbejdsgang
De samme principper for kameraplacering og gennemgang gælder, når et returneret produkt sammenholdes med en udlejningsordre.
Før I beslutter jer
- Hvad indeholder det samlede tilbud?
- Lejen prissættes pr. kamera. Opstart omfatter udstyr og opsætning, og den endelige pris afhænger af installationens kompleksitet og jeres behov. Tilbuddet beskriver antal kameraer, opstartspris, medfølgende udstyr, montering, eventuel integration og de aftalte løbende ydelser.
- Kan ClipPack passe til vores arbejdsstation og system?
- Vi gennemgår strøm, netværk, kameraplacering og jeres måde at identificere ordrer eller produkter på. Integration med et udlejningssystem afklares særskilt. Kundecasen beskriver én konkret integration.
- Hvordan aftaler vi varighed, opbevaring og adgang?
- Optagelseslængde og virksomhedens opbevaringsperiode aftales med ClipPack under opsætningen. Adgang til optagelser styres af tilladelser. Der er ikke selvbetjening til at ændre opbevaringsperioden.
- Hvor længe løber lejen, og hvordan forlænges den?
- Lejeperioden er minimum 6 måneder. Herefter forlænges lejen automatisk med 6 måneder ad gangen. Skriftlig opsigelse skal modtages senest 30 dage før forlængelsen. Opsigelsesfrist, support og ansvar for udstyret fremgår af det skriftlige tilbud, som I gennemgår før bestilling.
- Er der en gratis prøveperiode?
- Vi tilbyder ikke en gratis prøveperiode. Vi gennemgår jeres behov og aftaler pris, opsætning og vilkår, før I bestiller.