Ordre #4417 - “der manglede en burger”
En manglende vare
Sammenhold kvitteringen med pakningen i videoen. Notér, hvilke varer der kommer i posen, og hvilke dele af indholdet der er skjult.
Kamera til restaurantens pakkebord
Se, hvad der blev pakket og udleveret.
Optag pakning og udlevering af mad i jeres restaurant, takeaway eller drive-thru. Sammenhold videoen med ordrenumre og tidspunkter, når en kunde melder om manglende varer eller en forkert ordre.
Guider og tjeklister- Kabinet
- 118 × 118 × 87 mm
- Betjening
- Tryk for start / stop
- Pr. restaurant
- Én eller flere enheder
ClipPack-enheden
Monteret ved pakkebordet eller udleveringen. Ét tryk starter optagelsen, et nyt afslutter den. Ordrenumre kan aflæses fra kassesystemets skærm i klippet.
Delene arbejder sammen
Fire dele. Én optagelse.
- 01
Monteret over pakkebordet
Enheden sidder på en arm over bordet med kameraet rettet mod poserne og kassesystemets skærm. Kontrollér billedet i jeres konkrete indretning.
Sådan virker det
Start. Stop. Gennemgå.
Medarbejderen starter og stopper optagelsen ved pakkebordet. Uploadede klip vises på enhedens liste med tidspunkter og eventuelle tilknyttede ordrenumre.
- 01
Tryk for at starte
Medarbejderen trykker på kontakten ved pakkebordet. Optagelsen starter uden at åbne en app eller logge ind ved bordet.
- 02
Tryk for at stoppe
Et nyt tryk afslutter klippet. Optagelsens længde kan tilpasses jeres pakning og udlevering. Aftal varigheden med ClipPack under opsætningen.
- 03
Ordrenummeret aflæses
Ordrenumre fra den optagede skærm i kassesystemet knyttes til klippet, når de kan aflæses. Kontrollér numrene mod ordren, når du gennemgår videoen.
- 04
Klar til gennemgang
Når uploaden er færdig, kan du åbne en optagelse med status Ready på enhedens Recordings-liste. Brug tidspunktet og ordrenumrene til at finde det relevante klip.
Produktbilleder
Se ClipPack tæt på.
Se kamera, lysindikator og monteringsbeslag på produktbillederne. Tal med os om kameraets placering og optagelsens længde i jeres restaurant.
Kamera og monteringsbeslag
Set forfra ses objektiv, lysindikator og beslag. Placér kameraet, så det dækker den pakning eller udlevering, I vil kunne gennemgå.
Kameraet tæt på
Den blå enhed viser kameraet og lysindikatoren forfra. Aftal kabinetfarve og montering til jeres opsætning med ClipPack.
Når optagelser er nyttige
Gennemgå forløbet bag et kundespørgsmål.
En optagelse kan hjælpe med at undersøge, hvad der blev pakket eller udleveret. Eksemplerne viser, hvad du kan gennemgå, når handlingen er synlig i klippet.
Drive-thru, bane 2, kl. 12.41
Den forkerte bil
Sammenhold ordrenummer, tidspunkt og den synlige udlevering. Et kamera rettet mod bordet viser ikke nødvendigvis, hvilken bil der modtog posen.
Ordre #4392 - registreret som ikke afhentet
Et spørgsmål om budafhentning
Se, om poser og drikkevarer forlader det område, kameraet dækker. Notér eventuelle huller mellem pakning og afhentning.
Betalingsindsigelse efter elleve dage
En indsigelse mod betalingen
Gennemgå en tilgængelig optagelse af udleveringen sammen med kvitteringen. Følg betalingsudbyderens aktuelle proces. Videoen garanterer ikke et bestemt udfald.
Oplæring i den første uge
En ny medarbejder
Brug relevante klip fra jeres egen arbejdsstation til at gennemgå pakning og udlevering med en ny kollega efter jeres interne retningslinjer.
Seks restauranter i samme kæde
En travl fredag
Åbn den relevante enhed på virksomhedens konto. Sammenhold tidspunkter og ordrenumre på dens Recordings-liste.
ClipPack i brug · Anonym kundecase
Læs kundecasen om retur af udlejede produkterFra udlejningsretur til dokumentation hos kundeservice.
En udlejningsvirksomhed bruger QR-scanning til at knytte returvideo til produktets seneste udlejningsordre. Ved skader sendes dokumentationen direkte til kundeservice, som vurderer sagen og følger op med lejeren.
Til restauranter og kæder
Optagelser og enhedsstatus samlet ét sted.
Enheder på samme konto
Åbn virksomhedens enheder for at gennemgå optagelserne. Adgangen i appen følger den enkelte brugers tilladelser.
Følg ventende uploads
Se enhedens senest rapporterede uploadkø og antallet af mislykkede optagelser. Kontrollér, om det klip, du skal bruge, har status Ready.
Aftalt opbevaringsperiode
Optagelserne følger den periode, der er indstillet for virksomheden. Aftal perioden med ClipPack under opsætningen.
Kontrollér enhedens status
Se, hvornår enheden sidst blev set, dens rapporterede softwareversion og ledige lagerplads. Brug oplysningerne til at undersøge manglende optagelser eller uploads.
Spørgsmål og svar
Spørgsmål om optagelse af restaurantordrer
Hvad optager ClipPack?
Kameraet monteres over pakkebordet eller udleveringsstedet. Medarbejderen starter og stopper et klip med et tryk, og optagelsens længde kan tilpasses under opsætningen. Ordrenumre, der aflæses fra kassesystemets skærm i optagelsen, knyttes til klippet, når de er tilgængelige.
Hvordan finder jeg video, når en kunde mangler mad?
Åbn den relevante enhed og listen Recordings i appen. Sammenhold Started og Order numbers med oplysningerne om ordren, og vælg Play recording for en optagelse med status Ready. Hvad videoen viser, afhænger af kameraets placering og af, hvornår medarbejderen optog ordren.
Hvordan adskiller det sig fra almindelig videoovervågning?
ClipPack knytter optagelser til ordrenumre og tidspunkter. De oplysninger hjælper dig med at finde den relevante video på enhedens optagelsesliste. Kameraet er rettet mod pakning eller udlevering.
Hvordan ser jeg optagelser fra flere enheder?
Åbn en enhed fra Devices på virksomhedens konto for at se dens optagelser. Enhedens side viser også, hvornår den sidst blev set, den senest rapporterede uploadkø og antallet af mislykkede optagelser.
Hvor længe gemmes optagelserne?
Optagelserne følger den opbevaringsperiode, der er indstillet for jeres virksomhed. Aftal perioden med ClipPack under opsætningen, og kontakt os, hvis den skal ændres. Planlagt oprydning fjerner udløbne optagelser. Perioden kan ikke ændres via en selvbetjeningsindstilling i appen.
Hvem kan åbne optagelser i appen?
Det kræver en konto med adgang til at læse virksomhedens optagelser. Rettelse af ordrenumre kræver en særskilt tilladelse. Afspilningslinks udløber efter kort tid. Gem derfor en reference til optagelsen, så en kollega med adgang kan åbne den igen i appen.
Kan samme optagelse have flere ordrenumre?
Ja. Et klip kan have flere ordrenumre, hvis det dækker flere ordrer. Sammenhold dato, tidspunkt og det synlige forløb med hver ordre. Medarbejdere med tilladelse kan rette numrene via Edit order numbers. Det ændrer tilknytningen, ikke videoen.
Hvornår kan en uploadet optagelse afspilles?
Optagelsen skal have status Ready, før Play recording er tilgængelig. Uploading og Failed kan ikke afspilles. Kontrollér enhedens senest rapporterede kø og mislykkede optagelser, hvis et klip mangler. At enheden er online, dokumenterer ikke i sig selv, at en bestemt ordre blev optaget eller uploadet.
Undersøg en henvendelse om manglende mad.
Sammenhold kvitteringen med optagelser af pakning og udlevering. Notér, hvad du kan se, og hvad der stadig skal undersøges.
Læs guiden til manglende varerKontrollér, hvad kameraet viser i jeres drive-thru.
Gennemgå poser, drikkevarer, afbrudte udleveringer og ordrer til ventepladser, før I bruger optagelserne til at besvare kundespørgsmål.
Læs tjeklisten til drive-thruPlanlæg installationen af ClipPack.
Forbered kameraplacering, optagelseslængde og en prøveordre, før I aftaler en opsætning til restauranten.
Læs guiden til installationKontrollér takeaway-ordren før udlevering.
Brug seks kontroller ved pakkebordet, og hent et gratis A4-ark til teamet.
Læs pakketjeklistenTal med os
Lad os se på jeres pakkebord.
Fortæl os, hvor mange restauranter I har, og hvordan I pakker og udleverer maden. Så kan vi gennemgå placering af kameraet, optagelseslængde og en mulig opsætning af ClipPack hos jer.